Sūdzību izskatīšanas kārtība
Klientam ir tiesības vērsties If P&C Insurance AS Latvijas filiālē ar sūdzībām par If P&C Insurance AS Latvijas filiāles sniegtajiem pakalpojumiem vai to nepilnībām un saņemt atbildi pēc būtības.
Sūdzību var iesniegt:
- If P&C Insurance AS Latvijas filiāles Centrālajā birojā Rīgā, Republikas laukumā 2a, un filiālēs Liepājā, Fr. Brīvzemnieka ielā 52, vai Valmierā, Rīgas ielā 5;
- pa pastu, nosūtot vēstuli uz adresi: Republikas laukums 2a, Rīga, LV – 1010;
- rakstot uz e-pastu: info@if.lv;
- zvanot pa tālruni 67 338 333
Sūdzībā jānorāda:
- iesniedzēja vārds un uzvārds (juridiskajai personai - nosaukums);
- e-pasta adrese vai korespondences adrese (juridiskai personai - juridiskā adrese), ja sūdzība tiek iesniegta papīra formātā;
- pilnvarotā pārstāvja vārds, uzvārds, korespondences adrese vai e-pasta adrese (ja ir);
- sūdzības būtība;
- datums;
Atbildi uz sūdzību If P&C Insurance AS Latvijas filiāle sniedz rakstiski latviešu valodā iespējami īsā termiņā, tomēr ne ilgāk kā 20 dienu laikā.
Ja Klientu neapmierina If P&C Insurance AS Latvijas filiāles sniegtā atbilde, Klientam ir tiesības iesniegt sūdzību:
- par sauszemes transportlīdzekļu OCTA apdrošināšanu - Latvijas Transportlīdzekļu apdrošinātāju birojā (LTAB), adrese: Toma iela 4, Rīga LV – 1003; www.ltab.lv
- par Klienta kā patērētāja tiesību pārkāpumiem - Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC), adrese: Brīvības iela 55, Rīga, LV – 1010; https://www.ptac.gov.lv/lv
- Latvijas Apdrošinātāju asociācijas ombudam (Ombuds)*, adrese: Toma iela 4, Rīga, LV-1003; https://www.laa.lv/klientiem/ombuds/
- Finanšu un kapitāla tirgus komisijā (FKTK), adrese: Kungu iela 1, Rīga, LV-1050. https://www.fktk.lv/
*Ombuds izskata Klientu – fizisku personu – sūdzības par If P&C Insurance AS Latvijas filiāles pieņemto lēmumu par apdrošināšanas atlīdzības izmaksāšanu vai atteikumu to izmaksāt:
- nelaimes gadījumu, veselības un palīdzības apdrošināšanā, ja apdrošināšanas atlīdzības apmērs nepārsniedz EUR 10 000;
- īpašuma apdrošināšanā, ja apdrošināšanas atlīdzības apmērs nepārsniedz EUR 200 000;
- sauszemes transportlīdzekļu apdrošināšanā (KASKO), ja apdrošināšanas atlīdzības apmērs nepārsniedz EUR 50 000;
- vispārējās civiltiesiskās atbildības apdrošināšanā (izņemot profesionālo civiltiesisko atbildību), ja apdrošināšanas atlīdzības apmērs nepārsniedz EUR 10 000.