Отказано в посадке на борт самолета

Представь ситуацию: наступил день давно запланированной поездки, билеты уже в кармане, чемодан упакован. Остается только сесть в самолет, и вот он – отпуск! Но во время регистрации сообщают, что тебя не могут принять на борт самолета.

В аэропорт следует явиться за 2 часа до вылета

Такого неутешительного сценария можно избежать, просто запланировав своевременное прибытие в аэропорт. Во-первых, это связано с тем, что авиакомпании могут продать больше билетов на рейс, чем имеется мест в самолете. Если пассажиры являются в последний момент, авиакомпании отказывают им в посадке, объясняя это поздней явкой на регистрацию. Формально в такой ситуации никого, кроме себя самого, не обвинишь – ведь ты и правда опоздал. Во-вторых, у пунктов сдачи багажа часто образуются очереди, поэтому рекомендация авиакомпаний явиться в аэропорт как минимум за 2 часа до запланированного вылета логична и обоснованна. К тому же правила безопасности в аэропортах стран Европейского союза предусматривают усиленный досмотр багажа пассажиров, поэтому своевременное прибытие совершенно необходимо.

Кто должен возместить ущерб*

Если ты своевременно явился на регистрацию с подтвержденной резервацией, но тебе отказали в посадке, тогда найти приемлемое для всех решение является обязанностью авиакомпании или фактического авиаперевозчика.

Если авиаперевозчик по каким-то причинам на каком-либо рейсе предполагает отказать в посадке, сначала он обязан предложить пассажирам отказаться от зарезервированных билетов на добровольной основе и предложить возмещение.

Если количества пассажиров, добровольно отказавшихся от посадки, недостаточно, чтобы на рейсе хватило мест, фактический авиаперевозчик может отказать пассажиру (-ам) в посадке против его воли. В данной ситуации фактический авиаперевозчик каждому пассажиру, которому было отказано в посадке, обязан незамедлительно выплатить определенную компенсацию (ее размер зависит от дальности несостоявшегося полета), оказать ему упомянутую поддержку и предложить бесплатное питание и напитки соразмерно времени ожидания, а также в установленных случаях разместить в гостинице, обеспечить транспорт и предложить бесплатно сделать два телефонных звонка, отправить два сообщения по телексу или факсу или отправить два электронных письма.

В таких ситуациях авиакомпании, осознавая свою вину, как правило, стараются без промедления разрешить ситуацию в соответствии с вышеописанным. Однако если этого не происходит, у тебя есть возможность просить возмещения ущерба в рамках полиса страхования путешествий.

* Регламент Европейского парламента и Совета от 11 февраля 2004 года, предусматривающий общие правила компенсации и оказания поддержки пассажирам в связи с отказом в посадке и отменой или длительной задержкой рейса.