Порядок приёма и рассмотрения жалоб

Клиент имеет право обращаться в латвийский филиал If P&C Insurance AS с жалобами по поводу услуг либо в связи с несовершенством услуг, предоставленных латвийским филиалом If P&C Insurance AS и получить ответ по существу.

Жалобу можно подать:

  • в Центральном офисе латвийского филиала If P&C Insurance AS, пл. Републикас, 2a, Рига, LV-1010 и в филиалах в Лиепае, ул. Радио и 19, Валмиера, ул. Ригас, 5;
  • по почте, отправив письмо по адресу: пл. Републикас, 2a, Рига, LV-1010;
  • по электронной почте - info@if.lv;
  • по телефону 8333 или +371 67094777(для международных звонков);по факсу +371 67094701;
  • на домашней странице латвийского филиала If P&C Insurance AS www.if.lv.

    В жалобе необходимо указать:

  • имя и фамилию предъявителя (для юридического лица – название);
  • персональный код (для юридического лица – регистрационный номер;
  • задекларированный адрес или адрес места проживания (для юридического лица – юридический адрес);
  • адрес электронной почты (если имеется);
  • номер телефона;
  • предпочтительная форма ответа – устно, письменно или по электронной почте (если предпочтительная форма ответа не указана, ответ дается в той же форме, в какой была получена жалоба);
  • суть жалобы, связанные с ней обстоятельства и требования;
    дату и время.

    Овет на жалобу латвийский филиал If P&C Insurance AS предоставляет в письменном виде на латышском языке по возможности в кратчайшие сроки и не позже, чем через 30 дней.

    Если предоставленный латвийским филиалом If P&C Insurance AS ответ не удовлетворяет Клиента, Клиент имеет право подать жалобу:

    1. о страховании наземных транспортных средств OCTA – в Латвийское Бюро страховщиков транспортных средств (LTAB), адрес: ул. Ломоносова,9, Рига, LV-1019;
    2. о нарушениях прав Клиента как потребителя – в Центр защиты прав потребителей (PTAC), адрес: ул. Бривибас, 55, Рига, LV-1010;
    3. Омбудсмену* Латвийской ассоциации страховщиков (Ombuds), адрес: ул. К. Валдемара, 149, Рига, LV-1013;
    4. в Комиссию рынка финансов и капитала (FKTK), адрес: ул. Кунгу, 1, Рига, LV-1050.

    *Омбудсмен рассматривает жалобы Клиентов – физических лиц по принятым решениям латвийского филиала If P&C Insurance AS о выплате страхового возмещения или об отказе в его выплате:
    - по страхованию от несчастных случаев и страхованию помощи, если сумма страхового возмещения не превышает EUR 5 000;
    - по страхованию собственности, если сумма страхового возмещения не превышает EUR 200 000;
    - по страхованию наземных транспортных средств (KASKO), если сумма возмещения не превышает EUR 40 000.